Terugbetalingsbeleid

Viktigt: Läs vår returpolicy noggrant. Inga undantag kommer att göras, eftersom du har godkänt villkoren vid inköpstillfället.

Returer: Returer som skickas till oss utan en begäran och förhandsgodkännande kommer inte att accepteras och du förlorar din rätt till återbetalning.

1. Tidsfrist: Du kan returnera din produkt inom 14 dagar från mottagandet. Om 14 dagar har gått kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
   
   
2. Skick: Din produkt måste vara i samma skick som du fick den, oanvänd och i sin originalförpackning. För produkter där hygien är viktigt måste de vara helt rena innan du påbörjar returprocessen.
   
   
3. Undantag: Vissa produkter kan inte returneras av hygienskäl, till exempel underkläder, underkläder, strumpbyxor och vissa hälsoprodukter är undantagna från retur.
   
   
4. Start av processen: Om du vill returnera en produkt, skicka ett e-postmeddelande till: support@vikstrom-stockholm.se med ditt ordernummer, anledning till retur, eventuellt ett foto av produkten i händelse av skada och din kontaktinformation. Vi har en returadress i Kina, så det är inte möjligt att returnera till en annan adress, vilket inte kommer att vara tillräckligt för återbetalning av din beställning. Returer som skickas utan föregående meddelande kommer att betraktas som ogiltiga.
   
   

Returer på egen risk: Observera att retur av produkter sker på egen risk. Företaget ansvarar inte för paket som försvinner eller hålls kvar i tullen under returprocessen.

Track & Trace: Din retur måste ha en spårningskod (Track & Trace) som delas med oss. Detta gör att vi kan avgöra exakt när din retur anländer till vårt lager, varefter vi omedelbart kommer att inleda återbetalningen. Utan en spårningskod kan vi inte spåra din försändelse och din rätt till återbetalning är ogiltig eftersom vi inte kan bekräfta om din beställning faktiskt har nått oss.

Återbetalning: Förfarande: När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 30 dagar.

Försenad eller utebliven återbetalning: Om du inte har fått någon återbetalning efter 30 dagar ska du kontrollera ditt bankkonto igen. Om du fortfarande inte har fått den, vänligen kontakta oss på support@vikstrom-stockholm.se.

Avgifter: Returfraktkostnader: Alla kunder är ansvariga för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att din returförsändelse har en spårningskod (Track & Trace), eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer. Produkten måste skickas tillbaka till Kina.

Undantag från detta: Defekta produkter: Om du har fått en defekt produkt skickar vi alltid en ny produkt utan kostnad.

Avbokning: Beställningar kan inte avbrytas efter att de har lagts på grund av vårt automatiserade system.

För frågor eller mer information om vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss på support@vikstrom-stockholm.se.